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众签说法

深度|教育市场火爆背后,如何解决教育行业的“签约焦虑”

来源:众签科技 发布于:2019-01-15

前言

2015年以来,国家在教育信息化、智能教育、编程教育等领域均颁布相关政策并予以支持。2017年7月,国务院印发了《新一代人工智能发展规划》,提出要大力发展智能教育,并在中小学逐步推广编程教育;2018年4月,教育部印发《教育信息化2.0行动计划》,提出实施教学资源服务普及、网络学习空间覆盖等行动,推动在线教育发展。

国家不断积极推进“互联网+教育”,旨在构建网络化、数字化、智能化、个性化、终身化的教育体系,建设人人皆学、处处能学、时时可学的学习型社会,推动我国教育信息化整体水平走在世界前列。

 

1. 在线教育行业发展迅猛,用户规模持续增长

近年来,在政策、经济和技术驱动下,我国教育市场呈现旺盛的增长态势,成为我国经济领域闪亮的市场热点。用最贴切的三个关键词来概括便是火热、灵活与创新。

根据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,预计2020年中国在线教育用户规模将达2.96亿人,市场规模将达4330亿元。随着在线教育技术的不断升级、个性化教育的普及,满足用户碎片化学习需求的在线教育用户规模将持续增长。

 

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在线教育的突出优势在于灵活便捷、资源丰富。在线教育突破了时间和空间的限制,只要能上网,就可以随时随地学习,根据自己的时间自主选择学习内容,快速获取知识,实现优质的个性化学习体验,弥补了传统线下教育在学习时间、地点、阶段性上存在的不足。由于在线学习节省了教室、教师、资料等大量的费用,所以其学习费用是非常低的,且与现场学习效果相差无几。

随着用户对教育资源的差异性需求不断增加,K12教育、公开课、夏令营、辅导班、职业培训、专业技能培训等细分领域全面开花,进一步推动了在线教育“刚需化”转变。尤其二胎政策出台后,80、90后父母的教育意识不断增强,更加重视培养孩子的综合素质能力。所以说,未来几年,素质教育或将成为在线教育的又一爆发点。

 

2. 在线教育行业正面临的“签约焦虑”

在在线教育行业的用户规模持续增长、细分领域不断发展态势下,企业对高效便捷、安全合规的课程购买交易和办公需求攀升,而合同签署环节逐渐成为企业全流程智能化、数字化建设过程中的一个痛点。

目前,在线教育趋向系统化、规模化,都需要签署合同来保障双方的权益。在线教育所有的环节都是在线上实现,而线上的单方网络协议存在较大的法律风险,这就使得平台与学员或讲师签署合同时面临巨大麻烦,合同不得不通过邮寄或者面对面的方式进行签署,而这些方式均有悖于在线教育的宗旨。 

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不仅如此,由于在线教育平台中的教学科目多,课程编排复杂,学员基数大,使用传统纸质合同方式进行签署流程繁琐、周期长、效率低下,签约过程无法跟踪管理,存在被篡改的风险,跨区域购买课程的沟通不畅也会导致流失大量的意向学员。而且一旦产生法律纠纷,证据效力弱,法官可能不予采纳。

此前,有媒体报道称,某教育公司高级课程顾问张总碰到一件因合同引起的烦心事:跟学员确定课程购买意向后,课程服务协议邮寄给学员,学员让朋友代签了字。后来,该学员因个人原因不想继续学习,要求退还全部费用,并进行了诉讼。由于司法鉴定结果认定服务协议签字非本人,仲裁机构最终支持了学员的诉求。

所以说,面对当前激烈的教育行业竞争,提升课程内容质量,优化在线教学体验,提高获客比例是当务之急。

 

3.电子合同将成为教育行业的新引爆点

1)监管部门对加强电子签约的要求

2005年《电子签名法》正式颁布后,我国相关法律法规和技术标准的建立工作稳步推进,陆续出台了多项包括电子政务、电子认证、电子商务、网络交易、互联网金融等领域在内的电子合同相关推动性政策,如《电子商务第三方交易平台服务规范》《电子合同在线订立流程规范》和《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》等,为第三方电子合同服务的应用推广创造了必要条件。

2018年9月,《最高人民法院关于互联网法院审理案件若干问题的规定》出台,其中明确规定“当事人提交的电子数据,通过电子签名、可信时间戳、哈希值校验、区块链等证据收集、固定和防篡改的技术手段或者通过电子取证存证平台认证,能够证明其真实性的,互联网法院应当确认”,该规定给予了电子合同更为清晰的“效力背书”。

电子合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间以数据电文为载体,并利用电子通信手段设立、变更、终止民事权利义务关系的协议,其法律效力等同于纸质合同。在实际应用中,电子合同在降低企业成本、提高签署效率上扮演着一个至关重要的角色,正成为企业办公的焦点。

2)众签全流程电子合同服务,打造教育界全新签署方式

无论是在线教育平台或培训机构,亦或是传统线下教育培训企业,都可以在日常的产品或服务销售、讲师或代理商合作、内部公文审批等各类协议签署场景中,通过使用众签提供的电子合同服务,快速确定合作细节,实现全流程实时在线的合同签署,保障合同法律效力,节约签署时间,提升运营效率。 

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基于众签电子合同服务,可以在后台实时查看和跟踪所有文件签署情况,双方随时随地监控、查阅每一份文件的签署情况。签署成功的合同实时归档,方便查找、统计和管理。

举个例子来说,从事公职培训的全国大型连锁培训机构华图教育,拥有遍布全国的数百家直营分支机构,有近1000万人次学员利用华图的网站、移动应用等平台通过直播或者录播课程的形式,进行在线学习。

华图教育在其推出的智能报名系统中接入众签电子合同服务,实现了智能无人化管理,一站式解决学生报名、选课、购课、查课等需求。学员购课时,首先完成身份认证,即可进行课程服务协议的在线签署,签署后的协议将加盖时间戳,并同步至众签联盟区块链进行存证,确保电子协议不被篡改。平台和学员可以随时查阅和下载合同文件。

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再比如说恒达有方,这是一家专注于提供留学咨询服务的专业教育机构,目前已采用众签电子合同服务与学员进行签署合同。指导老师与学员线下沟通确认服务后,先走内部合同审核,领导审核通过后,会以短信的形式将合同签署链接发送给学员,学员根据指示输入个人信息、完成实名认证,即可查看、签署合同,非常便捷。

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众签采用硬件加密技术、加密传输技术以及隐私签名技术,对电子合同文件哈希值进行签名,保障了合同的可靠性和数据安全性。一旦学员与教育机构产生纠纷,任意一方可随时从平台取证,获取完整的证据链条,得到法院、仲裁机构的认可。因此,学员也十分愿意使用电子合同进行签署。

如今,电子签约的方式受到越来越多企业用户的青睐。国内知名教育机构如华图教育、文都教育、未名之光、恒达有方均已开始使用众签电子合同进行签约,大大提升了企业的效益。基于对电子合同市场发展的前瞻性预知,众签一直专注提供电子合同、电子签章、区块链存证和智能仲裁等产品与服务,旨在通过软件与硬件加密技术、区块链、智能合约等技术,为客户交易保驾护航,让交易更便捷、更可信。